สิ่ง ที่ ไม่ ควร ปฏิบัติ ระหว่าง การ ให้ บริการ
- สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างปิดการขายกับลูกค้า | โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ระบบขาย ระบบขายออนไลน์ บน Cloud Computing - myCRM
- Do and Don't สิ่งที่ควรทำและไม่คววรทำในงานบริการ
- หน้าแรก: 15 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการให้บริการลูกค้า
- สิ่งที่ควรและไม่ควรปฏิบัติในงานบริการ (DO & DON’T IN CUSTOMER SERVICE) - ppt ดาวน์โหลด
มีผู้รอสายคุณอยู่และพนักงานของคุณมักจะตัดสายดังกล่าวทิ้งเพื่อรับสายอื่นๆที่โทรเข้ามาอยู่บ่อยครั้ง ( การตัดสายทิ้งเพียงครั้งเดียวอาจยังเป็นที่ยอมรับได้ แต่หากมากกว่านั้นคุณอาจกำลังก้าวไปสู่ " ความหยาบคาย" คุณควรเตรียมพนักงานตอบรับทางโทรศัพท์ของคุณให้เพียงพอที่สุดเท่าที่จะทำได้สำหรับช่วงเวลาเร่งด่วน) 8. พนักงานของคุณปฏิเสธหรือลืมที่จะกล่าวคำว่า "ขอความกรุณา" "ขอบคุณ" หรือ " ด้วยความยินดี" (โปรดกล่าวถ้อยคำเหล่านี้อย่างเต็มใจด้วย ขอบคุณ) 9. พนักงานของคุณสนทนากับเพื่อนไปด้วยในขณะที่กำลังรับโทรศัพท์ลูกค้า หรือใช้โทรศัพท์ของบริษัทคุยเรื่องส่วนตัว (ห้ามทำสิ่งเหล่านี้) 10. พนักงานของคุณดูจะไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้มากกว่าหนึ่งคำ ( การถามคำตอบคำเป็นสิ่งที่หยาบคายและไม่ใส่ใจ) 11. พนักงานของคุณสามารถตอบรับคำถามลูกค้าได้มากกว่าแค่การถามคำตอบคำ แต่ด้วยศัพท์สำนวนที่เป็นที่เข้าใจแต่เฉพาะภายในบริษัทหรือภาษาเฉพาะที่ใช้ภายในภาคอุตสาหกรรมที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าใจได้ (ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยี หลีกเลี่ยงการใช้ตัวย่อต่างๆเช่น APIs, ISVs, SMTP หรือ TCP/IP) 12. พนักงานของคุณขอให้ลูกค้าโทรศัพท์กลับในเวลาที่พนักงานคนดังกล่าวไม่ได้ยุ่งอะไรนัก (ลูกค้าไม่ควรเป็นฝ่ายที่ต้องโทรกลับ ขอเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าไว้แล้วติดต่อกลับแทน) 13.
สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างปิดการขายกับลูกค้า | โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ระบบขาย ระบบขายออนไลน์ บน Cloud Computing - myCRM
เวลาอธิบาย ต้องพยายามอย่าออกนอกประเด็น ซึ่งวิธีที่ดีในการทำให้ไม่ออกนอกประเด็นมากก็คือ * เห็นด้วยกับปัญหาที่ไม่สลักสำคัญชั่วคราว หลีกเลี่ยงการโต้แย้งที่ไม่จำเป็น * รับเรื่องเอาไว้และนำไปปรึกษากับผู้บังคับบัญชา เพื่อยึดการอธิปรายหรือข้อขัดแย้งออกไป * พยายามอย่าให้ลูกค้าจับเอาประเด็นที่พูดไปปนกับอีกประเด็น จะยิ่งทำให้เป็นปัญหามากขึ้น 13 8.
Do and Don't สิ่งที่ควรทำและไม่คววรทำในงานบริการ
Understand ความเข้าใจ ต้องฟังความต้องการของลูกค้าอย่างตั้งใจเสียก่อนจึงจะเกิดความเข้าใจและตอบสนองได้อย่างถูกต้อง 2. Satisfy ความพึงพอใจ เมื่อ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว ลูกค้าจะเกิดความพึงพอใจที่ได้มาใช้บริการ และมีแนวโน้มจะกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป 3. Impression ความประทับใจ ลูกค้า ที่ความเกิดความประทับใจสินค้าและบริการ จะกลายเป็นลูกค้าชั้นดีที่มีความภักดีต่อสินค้าและบริการของคุณ รวมถึงแนวโน้มในการบอกต่อ ซึ่งจะทำให้คุณได้ลูกค้ารายใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย 4. Relation สายใยสัมพันธ์ และเมื่อคุณได้ลูกค้าประจำแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำต่อไปคือรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ให้ได้ ด้วยการทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเห็นคุณค่าของเขา เขาเป็นลูกค้าคนพิเศษของคุณที่จะได้รับการดูแลอย่างดีตลอดไป
หน้าแรก: 15 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการให้บริการลูกค้า
เจรจาโดยไม่คำนึงถึงผลกระทบที่ตามมา ทุกคำพูด ทุกการสื่อสารที่ไม่ประทับใจลูกค้าอาจส่งผลทันที หรือหลังจากการเจรจาปิดการขายเสร็จสิ้น 7. ใช้โปรโมชั่น ส่วนลด และสิทธิพิเศษอย่างไม่เป็นระบบ การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าแบบไม่ลืมหูลืมตา อาจทำให้พนักงานขายไม่ได้รับความคุ้มค่าจากการปิดการขายที่ต้องมีการลงทุนสูงได้ 8. ตอบรับทุกความต้องการเพื่อต้องการปิดยอด ถึงแม้พนักงานขายปิดการขายได้ แต่ต้องแบกรับภาระที่ต้องไปดำเนินการต่างๆ อย่างมากมาย ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง Source: Salesforce
สิ่งที่ควรและไม่ควรปฏิบัติในงานบริการ (DO & DON’T IN CUSTOMER SERVICE) - ppt ดาวน์โหลด
- กางเกง ยีน ส์ no 7.9
- ซึงฉ่าย - วิกิพีเดีย
- เล ส หลวง พ่อ รวย 2548
- สายพานแอร์ MITSUBOSHI M/T TRITON 2.5 4D56 DID,PAJERO 2.5 - เครอป อะไหล์ยนต์ ศูนย์เบิกอะไหล่รถยนต์-คอมแอร์รถยนต์ (ญี่ปุ่น-ยุโรป) สินค้าคุณภาพมีประกันบริษัท
- ภาค 2 hitman 2 silent assassin 2002 4
- The loft by i zen นาคนิวาส 48 ans
- เว บ เพจ สวย ๆ
- เน็ต AIS รายปี - เน็ตความเร็วสูงสุด 10 Mbps ไม่ลดสปีด
พนักงานของคุณเจอเรื่องไม่ดีเอาเลย และได้ถ่ายทอดอารมณ์บูดบึ้งนั้นในการสนทนากับลูกค้า ( คนทุกคนย่อมเจอเรื่องราวที่ไม่ดีด้วยกันทั้งนั้น แต่ผู้ทำงานด้านการบริการจำเป็นต้องเก็บสิ่งเหล่านั้นไว้กับตัวเอง) 2. พนักงานของคุณวางหูโทรศัพท์ใส่ลูกค้า ( กฎเหล็ก: ห้ามวางหูโทรศัพท์ใส่ลูกค้าเด็ดขาด) 3. บริษัทของคุณไม่ได้โทรศัพท์กลับไปหาลูกค้าหรือไม่ตอบกลับข้อความเสียง แม้จะมีเบอร์โทรศัพท์ของคุณบนเว็บไซต์ และ/หรือบนโฆษณาและสมุดรายนามโทรศัพท์ ( โทรศัพท์หาลูกค้าเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือโทรศัพท์กลับในนามของบริษัท) 4. พนักงานของคุณปล่อยให้ผู้โทรศัพท์ติดต่อมารอสายโดยไม่ได้ถามก่อนตามมารยาท ( ถามลูกค้าอย่างสุภาพก่อนว่าคุณจะให้พวกเขารอสายก่อนได้ไหม ซึ่งแทบจะไม่มีลูกค้ารายใดที่บ่นหรือบอกว่า "ไม่มีทาง! ") 5. พนักงานของคุณเปิดลำโพงเสียงโทรศัพท์โดยไม่ถามลูกค้าก่อนว่าเขาจะอนุญาตหรือไม่ ( ข้อนี้ก็เหมือนกัน คือ ถามลูกค้าก่อนตามมารยาท) 6. พนักงานของคุณรับประทาน ดื่ม หรือเคี้ยวหมากฝรั่งในขณะที่กำลังพูดคุยอยู่กับลูกค้าทางโทรศัพท์ ( กระบอกโทรศัพท์ก็เหมือนไมโครโฟน เสียงต่างๆสามารถได้ยินได้อย่างง่ายดาย พนักงานต้องรับประทานอาหารห่างจากโทรศัพท์และเก็บหมากฝรั่งเหนียวๆไว้เคี้ยวช่วงพักจะดีกว่า) 7.
